В Минпросвещения рассказали о самых популярных вопросах, поступающих от граждан

В первом квартале 2023 года в ведомство обратились более 13 тыс. россиян.

В Министерство просвещения России в первом квартале 2023 года поступило 13 602 обращений граждан и организаций, в том числе 1278 обращений, направленных в ведомство Администрацией Президента Российской Федерации. Данные приведены на сайте министерства.

В публикации отмечается, что значительное количество обращений граждан поступило в форме электронных сообщений, направленных в ведомство через соответствующий раздел на официальном сайте Минпросвещения России. По системе межведомственного электронного документооборота поступило 4247, по почте – 944 обращений. Среди других каналов, которые использовали заявители, – телефон, телеграф, 59 человек задали свои вопросы при личном обращении.

Больше всего вопросов было направлено в департамент государственной политики и управления в сфере общего образования (5742), департамент подготовки, профессионального развития и социального обеспечения педагогических работников – 2438, департамент государственной политики в сфере среднего профессионального образования и профессионального обучения – 1217.

Наибольшее количество вопросов (2538) касались принятого решения по обращению, условий проведения образовательного процесса – 1942, образовательных стандартов, требований к образовательному процессу – 1874, конфликтных ситуаций в образовательных организациях – 1042, поступления в образовательные организации – 618, государственной итоговой аттестации обучающихся – 550.

В Минпросвещения России отметили, что в ведомстве разработаны и активно совершенствуются каналы взаимодействия с гражданами через социальные сети. «Одно из направлений деятельности социальных сетей – обработка обратной связи и обращений граждан. На постоянной основе ведется работа по модерации комментариев в таких социальных сетях, как Одноклассники, ВКонтакте.

Данная работа оптимизирована с помощью специального сервиса «Инцидент менеджмент», – говорится в сообщении. За первый квартал 2023 года в официальные сообщества Минпросвещения в соцсетях поступило порядка 2200 сообщений. Все они прошли модерацию и обработку. При необходимости сотрудники пресс-службы привлекали для ответа региональные органы управления образованием.