Принцип амортизации: как научиться избегать конфликтных ситуаций в семье и на работе

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни каждого человека. Кто-то является инициатором, кому-то достается роль жертвы, а кто-то мастерски умеет избегать. Правда таких людей меньшинство. Хорошая новость в том, что участие в любой сложной межличностной ситуации определяем прежде всего мы сами, отталкиваясь от свойств характера, особенностей психоэмоционального состояния, воспитания и мировоззрения. И, соответственно, можем оказывать влияние на ситуацию, меняя к ней отношение и степень своего участия.

Почему же люди конфликтуют между собой?

Конфликт – это всегда противостояние, острая фаза разрешения каких-либо противоречий. Конфликт возникает, когда его участники противодействуют друг другу на фоне различного рода негативных эмоций. Обычно он зарождается по следующему сценарию:

– предметная фаза, т.е возникновение самой причины конфликта, его зарождение;

– конфликтное взаимодействие или возникновение самого противостояния;

– разрешение конфликтной ситуации, оно в свою очередь может быть исчерпывающим или только частичным, когда конфликт просто откладывается на потом.

Однако не стоит путать конфликт с односторонним проявлением агрессии, травлей, превышением должностных полномочий и т.д. В этих случаях речь идёт о применении морального давления, использовании силы, власти или любого другого преимущества в одностороннем порядке. Не стоит пытаться решать проблему с помощью психологии, подобные инциденты должны быть рассмотрены в административно-правовом поле. На днях “Учительская газета” писала о вопиющем случае, произошедшем в городе Красноярске, где учитель физкультуры применял жестокие методы к своим ученикам. 

Выделяют 3 основные причины возникновения конфликтной ситуации:

1. Разные цели;
2. Противоположные взгляды;
3. Взаимные деструктивные эмоции и чувства. Межличностный конфликт является самым распространенным, он присутствует в различных сферах жизни человека: личной или семейной, рабочей, социальной. 

С конфликтами на работе сталкивалось большинство из нас. Так сложилось, что рабочий коллектив – это вынужденное нахождение определенного количества людей в одной трудовой среде в течение длительного времени. Конкуренция, разная идеология и мировоззрение, неприятие критики, конфликт начальника и подчиненного, личная неприязнь, вот лишь несколько дестабилизирующих факторов, способных привести к конфликту.

Семейные конфликты – самая неприятная разновидность проблемы. Острое непонимание друг друга близкими людьми и нежелание идти на уступки становится причиной очень серьезных конфликтов. Подростковый период, недопонимание между разными поколениями, ревность и бытовые проблемы в супружеской жизни приводят к вспышкам конфликтных ситуаций. 

Социальные конфликты присущи любому обществу и являются необходимым условием для его развития. Причин обычно предостаточно, это и социальное неравенство, различия культур, идеологий и ценностей. 

Как научиться избегать конфликтов в самых разных сферах своей жизни и выработать здоровый иммунитет? Всё не так сложно, как может показаться на первый взгляд, достаточно лишь соблюдать простые правила и не переставать работать над собой:

1. Сохраняйте спокойствие и держите эмоции под контролем, это поможет не “наломать дров” и нести осознанную ответственность за сказанное вами в момент конфликта. Кроме этого, вы сможете аргументированно объяснить оппоненту свою точку зрения и возможно склоните его к её принятию (кто знает?); 
2. Принимайте право другого человека на своё мнение;
3. Не используйте оскорбительных слов и не старайтесь унизить собеседника, не давите на больные точки. Таким способом вы лишь усилите конфронтацию;
4. Не поддавайтесь на провокации, помните, что любой конфликт проще предупредить, чем заниматься его разрешением, приняв в нем участие;
5. Используйте метод амортизации.

                                                        Метод амортизации

Остановимся на этом необычном методе подробнее. Этот способ хорошо использовать в тех ситуациях, когда другие бессильны. Амортизация – это немедленное согласие с доводами оппонента. Суть принципа в том, что при отсутствии противодействия нападать становится бессмысленно, это зачастую оставляет оппонента в растерянности, конфликт прекращается. При этом ваши действия направлены лишь на остановку противодействия.

Автор метода амортизации, известный психотерапевт Михаил Литвак в своей книге “Психологическое айкидо” пишет: “Общаясь с партнёром мы должны помнить, что общаемся с человеком, который о себе хорошего мнения. Это необходимо подчеркивать всем своим видом, построением фраз во время беседы, важно также следить за тем, чтобы не было пренебрежительных жестов, снисходительного выражения лица и т.п. Лучше всего, если во время беседы вы будете внимательно смотреть на собеседника, как бывает во время борьбы. Если ответ партнёра нас не устраивает, мы задали не тот вопрос. Таким образом, чтобы управлять партнером по общению, необходимо моделировать своё поведение, а он уже вынужденно будет поступать так, как нам надо. Поэтому ваша победа будет и победой вашего партнера, ни в коем случае нельзя воспитывать его. Будем помнить, что воспитание заканчивается к 5-7 годам. Дальнейшее воздействие называется перевоспитание, а оно возможно только при помощи самовоспитания. Перевоспитать каждый может только одного человека – самого себя”.

Педагоги в своей профессиональной практике нередко сталкиваются с ситуациями, когда использование метода амортизации оказывается весьма продуктивным. Учитель алгебры и геометрии одной из Московских школ Наталья В. рассказала о своем опыте: “Я не предполагала, что использую метод амортизации, но это самая лучшая тактика при общении с взволнованными родителями моих учеников. Когда люди переживают из-за ребенка, зачастую эмоции зашкаливают и слушать педагога, да и вообще кого-то кроме себя самих они не в состоянии. Я уверенно соглашаюсь с ними, говорю им, что полностью понимаю и поддерживаю, что моментально снижает уровень тревоги и негативных эмоций. После чего, родители готовы к конструктивному диалогу.”

Использование одного или нескольких методов избегания конфликтов, может существенно улучшить качество жизни, наладить взаимоотношения в семье или в рабочем коллективе, а также поспособствует внутреннему личностному развитию и росту.