На чтение: ≈ 24 мин.В современном мире отсутствие информации означает только одно: такой личности, организации, предприятия просто не существует. Работа первичных профсоюзных организаций в информационном поле строится по тому же принципу: нет информации – нет и самой первички. Это правило действует на любом уровне. Именно поэтому так важно не только иметь, но и правильно использовать все возможности для PR-деятельности. Достаточно ли усилий прилагается в области информационной работы для того, чтобы она была эффективной? Обобщая свой десятилетний опыт в должности руководителя информационной службы первичной профсоюзной организации Южного федерального университета, я написал этот материал. Хотелось не просто сделать статью ради статьи – вызвать обсуждение актуальных, на мой взгляд, вопросов. Жду откликов, предложений и критики. Куда же без нее!
Начнем с простого: что мы имеем?Никто не претендует на изобретение велосипеда: направления и ресурсы информационной работы известны давно. Это интернет-пространство, печатные СМИ, радио, телевидение, брендирование, межличностные коммуникации.Для позиционирования себя в Интернете профсоюзной организации необходимо иметь сайт или страницу, желательно также присутствовать в социальных сетях. Кроме того, не стоит забывать об электронных системах связи – адресные рассылки информации порой дают неплохой эффект.С печатными СМИ намного сложнее: надо либо издавать свою газету (журнал), либо постоянно публиковаться в «чужих» изданиях. Свое печатное слово предпочтительнее – пиши, что хочешь, никакой цензуры и согласований. Нет зависимости от редакционной политики того или иного издания – вы сами определяете эту политику. Но необходимо иметь в штате специалистов, необходимо генерировать контент (проблема в его количестве и качестве: одно дело – опубликовать пару статей в месяц в разных газетах и совсем другое – регулярно заполнять несколько полос актуальной информацией). Что касается денег, сложно сказать, что выгоднее: выпускать свою газету или же платить за публикации другим. Казалось бы, с точки зрения соотношения объемов выгоднее свое издание: за те же деньги вы получите целую газету, а не одну статью. Но добавьте к этому зарплату, специальное программное обеспечение, затраты на распространение газеты, и ответ будет не таким очевидным. Плюс важно понимать, что качество издания играет ключевую роль: если будет «своя», но совершенно неинтересная, скучная и плохо сверстанная газета – можно получить обратный эффект.Платить или не платить? На своем опыте могу сказать, что совершенно реально издаваться в прессе, выступать на радио и телевидении, не тратя профсоюзных средств. Как? Создавая такой информационный повод, который сам по себе интересен СМИ. Это может быть праздничная дата, благотворительная или патриотическая акция, другие события. Проблема в том, что редкое издание заинтересуется новостями о трудовом конфликте, разрешенном трудовом споре или проблемах охраны труда. Не будет аршинных заголовков на первых полосах региональных СМИ: в Н-ском университете подписан коллективный договор! Это важный, необходимый элемент работы первичек, но он скучный. Неинтересный. Причем не только для СМИ, но и для членов профсоюза. Не будут они читать об этом, если только сами не оказались стороной трудового спора или не сломали ногу на ветхой лестнице. А «контекстные» инфоповоды хороши своей бесплатностью, но не всегда гарантируют нужный информационный эффект. Вообще, «с гарантией» можно угадать только в одном случае: важно, чтобы люди знали, что организация существует. Точка. Тогда да – ЛЮБОЕ упоминание будет полезно.Брендирование – это по большей части возможность напоминать об организации, вызывать ассоциации, но не информировать о конкретике. Ни растяжки и баннеры, ни майки с кепками, ни значки-ручки-блокноты с фирменной символикой и краткими лозунгами не работают сами по себе. Необходимо сначала рассказать о бренде, заставить его узнавать, а уже потом произойдет обратная связь: узнавая бренд, люди будут ассоциировать его с профсоюзной организацией, ее ценностями, успехами и достижениями.Межличностные коммуникации – безусловно, самый эффективный, самый качественный механизм. Только он дает 100‑процентное попадание в потребности респондента, возможность для убеждения. Одно плохо: это очень затратный механизм. Времени на общение с каждым членом профсоюза ни у кого нет. Даже в небольших организациях, где речь идет о 100‑200 членах профсоюза, сложно уделить внимание каждому. В организациях, где на учете состоят тысячи людей, это невозможно в принципе. И остается только реагировать на обращения, отвечать на присланные по почте вопросы. По статистике лишь 2‑3% членов профсоюза обращаются лично. А это значит, что 97% никогда не пообщаются с вами. Как им помочь? Как их в чем-то убедить? Как замотивировать новичков вступить в профсоюз?Конечно, скажете вы, есть публичные выступления. Но, увы, для крупных организаций собрать в одной локации хотя бы 10‑15% членов коллектива – несбыточная мечта. Пусть даже это возможно, задумайтесь, без обид – действительно ли ВСЕ профсоюзные лидеры умеют «держать» аудиторию?Обобщая длинную вводную часть, подведем итоги: ни один из механизмов информационной работы не дает полноценного эффекта. Необходима совокупность инструментов, совмещение информационных полей. Не заходишь в социальные сети, тебе 70 лет? Почитай газету, послушай радио. Не хочешь листать новости на сайте – заходи в Инстаграмм, полюбуйся на фото. Не смотришь телевизор – получи выступление профсоюзного лидера прямо здесь и сейчас. Все это, думаю, очевидно. Пойдем дальше.Почему это не работает?Причин на самом деле множество. Примерно столько же, сколько членов профсоюза. Будем их систематизировать.Начнем с главного. Или с главной, если профсоюзный лидер представляет прекрасный пол. Их мало кто знает. Мало выступлений в СМИ, мало выступлений вживую. Опросы говорят о том, что правильно произнести словосочетание «Профсоюз работников народного образования и науки Российской Федерации» или более коротко «Общероссийский профсоюз образования» может не более 5‑6% членов этого самого профсоюза. Имя лидера – Галины Меркуловой на уровне рядовых членов профсоюза знает далеко не каждый. «Своего» председателя знают значительно больше, но тут процент высчитать невозможно. В маленьких организациях он может доходить до 100%, в крупных не превышать тех же 5‑6%. Чаще знают профоргов, тех, с кем сталкиваются в работе или учебе, сидят за одной партой и ходят в одну и ту же столовку. На брендовой продукции не встретишь лица председателя профсоюзной организации: там будет надпись: «ППО такого-то университета», либо лозунг, либо логотип. Порой – что-то про конкретное мероприятие. Времена портретов ушли. Председатели – люди исключительно занятые, а значит, для публичных выступлений времени очень мало.Давайте разберемся, а что это за выступления? Отчетно-выборные конференции, это раз. Выступления «по поводу» или «в этот знаменательный день» – два. Встречи с первокурсниками (актуально для студенческих и объединенных вузовских организаций) – три. При этом последний повод для выступления часто делегируется профоргам. Это понятно: допустим, у тебя 20‑25 факультетов. Как успеть выступить на каждом? Почти невозможно. Теперь про отчеты-выборы. Кто участвует в таких конференциях? Профактив – та самая прослойка, которая и так знает тебя в лицо и в курсе дела, чем занимается профсоюз. Далее – руководство вуза, которое (опять же) прекрасно с тобой знакомо. И некоторая доля тех, кто действительно видит своего профсоюзного лидера в первый раз. А теперь вспомните – какой процент коллектива делегирован на конференцию? Поделите это число на 4, а то и на 5. Несложно посчитать, сколько новых лиц будет в зале.Что у нас осталось? Всевозможное праздничные и прочие торжественные даты, открытия – закрытия, вручения и прочее. Даже если вас как профсоюзного лидера зовут выступить на каждом таком событии, надо понимать: во время выступления вся публика ждет одного – когда вы наконец уйдете со сцены и начнется то, ради чего все собрались. Увлечь и «раскачать» публику в такой ситуации – высший пилотаж. Выше мы уже задавались вопросом, все ли это умеют. Наблюдая за сотнями выступлений самых разных профсоюзных лидеров, могу ответственно сказать: доля харизматичных лидеров, способных взаимодействовать с залом, работать с «холодной» аудиторией, очень невелика. К тому же формат «с 8 Марта» редко дает возможность коснуться реальных проблем, рассказать о достижениях в той или иной сфере деятельности. Максимум получится напомнить о том, что «профсоюз всегда заботится о вас».Выступление по исключительно профсоюзной тематике – редкость. Это либо серьезная проблема в коллективе, либо серьезная проблема с профсоюзным членством. Третий вариант – людей загнали в зал «под роспись». Они послушают, безусловно. Но не факт, что услышат. Выход – устраивать встречи с трудовым коллективом на регулярной основе, тщательно готовя почву. Что именно интересует людей, что волнует? Заранее (!) собирать вопросы, готовиться к ответам на них и делать информационные вбросы: о том, как решить такую-то проблему, вы узнаете на встрече с лидером профсоюзной организации. Приходите такого-то числа (дата-время-место). А вот если вы просто организуете встречу с коллегами, чтобы на самой встрече узнать об актуальных проблемах, готовьтесь к тому, что либо явка будет невелика, либо есть риск просто испортить впечатление у публики. Далеко не всегда вы сможете компетентно ответить на ЛЮБОЙ неожиданный вопрос. Они и так будут, но если подготовиться заранее, рассказать без подсказки из зала, что мы «постоянно следим, мониторим, знаем, решаем» и т. д., люди увидят – там, наверху, действительно в курсе их проблем. И намного теплее отреагируют на ваше выступление.Теперь про «внешние СМИ». Представим, что председатель выступает на телевидении. Днем. Люди на работе – мало кто сможет посмотреть ТВ. Если это хорошее время, прайм-тайм, ситуация на самом деле ничуть не лучше. Кто-то спит, кто-то гуляет на улице, кто-то учит уроки с ребенком или просто учит уроки. На другом канале интересный фильм. Надо продолжать? Думаю, нет. Причем мы говорим о ситуации, когда коллектив в курсе, что их лидер выступает по ТВ. Этот замечательный ресурс сыграет только при высокой степени информированности коллектива, его заинтересованности в просмотре телепередачи, оптимальном времени выступления, правильной рекламе события и альтернативной возможности просмотра: ролик надо выложить на сайте, в социальных сетях, сделать рассылки профоргам, даже повесить объявления на стендах «смотрите выступление Ивана Ивановича на «Первом канале». Отработать обратную связь, проанализировать комментарии. Конечно, и выступление должно быть достойным того, чтобы его обсуждали в положительном ключе. Про газеты-журналы мы уже говорили, повторяться не будем. А телевизионные выступления и радиопередачи во многом схожи. Главное преимущество у радио – большее «покрытие» в неудобное время. Радио принимают телефоны, плееры, его можно слушать, не отрываясь от работы, через радиоприемник и компьютер. По дороге домой в машине и транспорте тоже проще прослушать радиопередачу, чем посмотреть ТВ. Тут важно четко понимать, какие станции слушает ваша целевая аудитория. Через «радиоточку» достучаться до молодежи невозможно. А танцевальные хиты или шансон вряд ли будут слушать профессора. Хотя… дело даже не в слушателе, а в формате самой радиостанции. Наши профсоюзные новости больше интересны деловым теле- и радиоканалам, новостным лентам. А самые популярные радиостанции делают акцент на музыку и развлечения.Поговорим о лице профсоюзных организаций в информационном веке? Сайты, страницы в социальных сетях… Во-первых, они (как это ни странно) есть не у всех. Процентов 85‑90 организаций представлены в Интернете, если говорить о высшей школе, даже все 95%. Но, как всегда, есть небольшое «но». Проводя анализ сайтов ППО университетов, мы с удивлением отметили, что более 65% организаций обновляют новости реже 1 раза в неделю. Много – 20% с лишним – реже 1 раза в месяц. Были и такие, где новости меняются не чаще раза в год. А еще – вот уж чудеса в решете – есть сайты, где информация ВООБЩЕ не обновляется. Там есть «вечная» страничка: название организации, кто председатель, и выдержка – например, из устава. Все! Обратной связи нет. ФИО председателя, конечно, многое говорит, но вдруг (!) вы не знаете его номер или адрес почты?Конечно, это «выдающиеся» случаи. В большинстве своем ППО следят за своими сайтами, обновляют информацию и вообще молодцы. Но благоденствия не видать. Дело в том, что проходимость таких сайтов не всегда велика. Недостаточно просто выкладывать очередную новость. Нужно смотреть, сколько народу посещает сайт, на каком месте в поисковых системах он находится. Даже масса посещений не гарантирует, что ваши новости реально читают. И отображаются у вас уникальные пользователи или просто считывается каждое посещение? Штука в том, что вы сами можете 15‑20 в день заглянуть на свой сайт. Так же поступит часть ваших сотрудников. И получится, что ежедневно сайт открывают 150‑200 раз. А в реальности это будут всего несколько пользователей – ваших коллег.Наполненность сайта – это не только свежие новости. Документы, всевозможные формы заявлений, обратная связь, ссылки на популярные и полезные страницы, по возможности – фото и картинки. Не стоит стесняться сделать ссылку на прогнозы погоды и расписания поездов (самолетов), ссылки на сайт вуза и другие профсоюзные организации, на СМИ. Адрес сайта необходимо размещать на брендовой продукции, полиграфии, на стендах и информационных досках. Делать ссылки из социальных сетей на сайт и наоборот.Финансовый вопрос. Согласно свежим рекомендациям Центрального Совета, доля бюджетов ППО на информационную работу должна составлять не менее 6‑8%. Бюджеты у организаций очень разные. Где-то речь идет о миллионах рублей, а где-то просто о рублях. И взятая из головы цифра 10 000 рублей для некоторых превышает годовые затраты на информационную деятельность, а для кого-то ее не хватит на листовки первокурсникам. Вопрос состоит в том, что традиционно мы закладываем незначительную долю бюджета на важнейшее направление. Можно тратить массу денег на подарки, материальную помощь, выделять средства на социальные программы и оздоровление. Но матпомощь получают в год всего несколько процентов членов профсоюза. Оздоравливаться поедут тоже далеко не все. Каждая социальная программа рассчитана на определенную аудиторию – сотрудники с детьми, ветераны, студенты-сироты и т. д. Доля тех, кто запустит позитивное «сарафанное радио», минимальна. Сами прекрасно знаете: выдали новогодний подарок – так и надо. А вот если вдруг (!) не дали, а должны – поднимется крик и шум. Кричать на каждом углу про получение материальной помощи никто не будет – к сожалению, повод не тот.Другое дело – информационная работа. Именно она дает наибольший охват членов профсоюза, именно благодаря информационным ресурсам люди узнают и про охрану труда, и матпомощь, и правовую поддержку. Получается пиар-эффект, столь необходимый для мотивации, агитации и пропаганды. Проблема в том, что дешевая информационная стратегия не срабатывает. Нужны специалисты, а им надо платить. Нужны информационные поля, свои СМИ, своя качественная полиграфия и бренд-бук. Нужны реально «крутые», не дешевые промо-мероприятия. Нужны программы лояльности. Это стоит денег. Читая это, вы, наверно, думаете, что я подвожу к мысли «нужно просто больше вкладывать» средств? А нет. Если вместо 6% на информационную работу тратить 60%, дело, конечно, пойдет на лад. Только профсоюзная организация – не event-агентство. Не газета. Не шоу с трубачами. В том то и дело, что средства должны идти на реальную помощь людям, а не демонстрацию! И рекомендованные руководством профсоюза проценты, наверное, справедливы. Иначе профсоюзное движение потеряет саму свою суть.Потому и не работают теперь «мы защищаем ваши права», «мы гарантируем вам стипендии» и т. д. Они есть. И права, и стипендии. Именно благодаря профсоюзу они УЖЕ есть. Мы добились этого. До следующего вопиющего социального взрыва борьба не нужна. Получается парадокс: качественно работает правовая служба. Все трудовые споры разрешаются в пользу работников. Проходит время, администрация перестает устраивать массовые увольнения, устраняет нарушения коллективного договора. Наступает социальный рай. И что будет? Правильно! Народ начнет выходить из профсоюза! Что со всем этим делать – надо решать вместе. Делиться опытом, обсуждать, спорить. Именно для этого я и написал эту статью.Жду ваших комментариев и предложений.Дмитрий АЛЕКСЕЕВ, руководитель информационной службы первичной профсоюзной организации Южного федерального университетаalexeev80@bk.ruvk.com/id10957748P.S. В Южном федеральном университете создан Центр изучения трудовых отношений и проблем профсоюзного движения на базе Института социологии и регионоведения ЮФУ. Мы приглашаем всех, кому есть что сказать и о чем спросить, к сотрудничеству и диалогу. Совсем скоро Центр начнет образовательную деятельность, в данный момент решаются последние бюрократические формальности.
Выбор читателей
Комментарии