Глава Ростуризма тайно поселилась в отеле Анапы, чтобы проверить жалобы туристов

В Анапу с рабочим визитом прибыла глава Ростуризма Зарина Догузова. Перед совещанием по теме качества гостиничных услуг она посмотрела несколько отелей различной категории – три, четыре и пять звезд. Также она тайно переночевала в гостинице, на которую чаще других жаловались туристы.

Отель «Белый пляж» заявлен по уровню классификации как «четыре звезды», однако глава Ростуризма не смогла забронировать номер онлайн, пришлось звонить в гостиницу, сообщается на сайте ведомства. Чтобы оценить уровень предоставляемых услуг, Зарина Догузова прошлась по официальному чек-листу. Выяснилось, что 35% критериев не соответствуют четырем звездам. В отеле нет круглосуточного питания, ночью нельзя вызвать горничную, отсутствует тренажерный зал, не включается телевизор. Еще выяснился тот факт, что номер можно снять минимум на двое суток, при этом сотрудник озвучил цену, которая заметно отличалась от заявленной в прейскуранте.

В Ростуризме отметили, что несоответствие предоставляемых услуг заявленному уровню классификации является системной проблемой гостиниц Анапы. При этом часть отелей вообще работает без классификации, хотя это должны делать заведения с номерным фондом выше 15 комнат. Среди основных жалоб путешественников на обслуживание в гостиницах перечислены: редкая смена постельного белья и полотенец, грязь в номерах и на территории, неработающие выключатели, розетки и сантехника, недостаточно разнообразное и качественное питание.

Как рассказала Зарина Догузова, весь сезон к ней поступало огромное количество жалоб именно из Анапы. Она связала это с тем, что на курорт приехали туристы, которые раньше здесь не отдыхали. «Это другая аудитория. Я думаю, бизнес видит прирост не только по количеству людей, но и по размеру среднего чека», – сказала глава ведомства. Она отметила, что эти люди готовы тратить деньги, но они хотят получать достойный сервис.

Ростуризм намерен усилить мониторинг за аккредитованными гостиницами, а также ужесточит контроль за заявленным уровнем «звездности». Догузова призвала все отели пройти обязательную классификацию.