Социальный координатор: что это за профессия и как ее получить

Сухая статистика: в России более 5 млн лежачих больных, 3,5 млн пожилых людей, которым патронаж необходим на постоянной основе, и не менее 1,3 млн человек, нуждающихся в паллиативной помощи. Всем им нужен уход, помощь в оформлении документов на пособия и льготы, психологическая поддержка. Этим в настоящее время занимается социальный координатор.

Большая часть тех, кто в такой помощи нуждается, ее не получает. По крайней мере, в том объеме, в котором она необходима. Можно возразить: есть же соцработники, а у кого-то, возможно, даже родственники, неравнодушные соседи, искренне желающие помочь.  Но проблема в том, что соцработник помогает в решении только тех вопросов, которые предусмотрены регламентом их работы. А соседи и родственники, какими бы отзывчивыми они ни были, в большинстве своем просто не знают, как помогать, в каких вопросах помощь действительно нужна и как ее организовать. Помощь должна быть индивидуализированной (исходить из потребностей конкретного человека), комплексной и профессиональной. И теперь в России есть те, кто такую помощь может оказывать и уже успешно оказывает, – это социальные координаторы.

О том, чем социальный координатор отличается от соцработника, какими качествами он должен обладать, где можно получить эту профессию, кто и почему ее выбирает, рассказывают Марина Наумова, руководитель отделения социальной работы, руководитель образовательной программы «Социальная работа в системе долговременного ухода» Свято-Филаретовского института и Анна Савик, руководитель социальных программ благотворительного фонда «Жить вместе».

Когда в России появилась такая профессия – социальный координатор? Кто обычно ее выбирает?

Анна Савик: Профессия социального координатора появилась в России относительно недавно, но, как оказалось, очень вовремя. Она не просто востребована, она еще и популярна. Всего за несколько лет социальные координаторы появились в нескольких регионах нашей страны, и их количество растет. В эту профессию приходят неравнодушные люди – сотрудники благотворительных фондов, социальных служб, волонтеры с опытом.

Марина Наумова: Это люди, которые уже решили для себя, что хотят помогать, или они работают в социальной сфере. И обучение по профессии социального координатора для них – логичное продолжение выбранного пути, возможность научиться помогать комплексно, более эффективно и в разных сферах.

Чем занимается социальный координатор?

Анна Савик: Суть этой профессии раскрывается в реальных примерах из жизни. Есть пожилая пара, мужчина – лежачий больной с онкологией, который нуждается в круглосуточном уходе. Этот уход ему обеспечивала только жена. Бесплатные услуги соцработника для этой пары не предусматривались. Несмотря на то, что практически все средства уходили на лечение, семья официально не считается малоимущей: пенсия и у мужа, и у жены не самая маленькая.

Фактически муж с женой остались одни: семью никто не поддерживал, никто не оказывал ей компетентную и действительно необходимую помощь. Пара, как и многие одиноко проживающие пенсионеры, люди с инвалидностью, попала в категорию так называемых «невидимых» – тех, кто в силу ряда причин оказался вне поля зрения государства и законодательства.

Как смог помочь этой семье социальный координатор? В первую очередь, он поставил ее на учет в выездную паллиативную службу – теперь медицинские работники несколько раз в неделю навещают пару, помогают женщине ухаживать за лежачим супругом. Затем социальный координатор добился предоставления семье социального помощника все от той же паллиативной службы – он помогает поддерживать в доме порядок, а для масштабной уборки привлекаются волонтеры от организации-партнера. При необходимости социальный координатор сможет найти гуманитарную продуктовую помощь, средства гигиены для этой семьи, обратившись в НКО. В настоящее время семье помогает большое количество людей и в совершенно разных вопросах, но организовал и устроил все это один человек – социальный координатор.

Еще один пример – помощь социального координатора одинокой пожилой женщине. В отличие от семейной пары, этой женщине поначалу требовалось лишь вызвать такси. Познакомившись с подопечной и ее жизнью поближе, координатор увидел, что ей требуется и другая помощь. Так, выяснилось, что пожилой женщине нужен другой матрас для сна – она жаловалась на боль в спине по утрам. Также ей был необходим подбор специального медицинского белья, помощь в снятии показаний приборов учета электричества, воды и газа – для уменьшения коммунальных платежей, сопровождение на прием к врачу и оформление квоты на замену кардиостимулятора. Эту помощь теперь ей оказывает социальный координатор, не забывая и о других ее потребностях: он общается с пожилой одинокой женщиной, оказывает внимание, а оно ей необходимо едва ли не больше, чем помощь с показаниями счетчиков и лечением. Получается, что и здесь речь идет о комплексной помощи, и охватывает она не только медицинские и бытовые, но и человеческие проблемы.

Чем социальный координатор отличается от социального работника?

Анна Савик: В целом, то, чем занимаются социальные координаторы, логично называть «умной помощью» – с учетом ее комплексности, стратегии. Эта помощь направлена на поиск оптимальных решений в ситуации отдельно взятого человека, на привлечение конкретных ресурсов – государственных, волонтерских, медицинских: в зависимости от того, что необходимо.

Социальный координатор может оценить условия, в которых живет подопечный, и понять, какая именно помощь ему необходима, какие есть потребности и какие вопросы нужно решить. Исходя из этого он будет выстраивать полноценный маршрут получения такой помощи – привлекать людей, причем, как родственников и соседей, так и профессионалов и волонтеров, обращаться в компетентные организации, искать дополнительные ресурсы.

Социальный координатор должен уметь разбираться и в бюрократических тонкостях, и в законах, и в людях.  Одна из его основных задач – видеть и понимать не только проблемы, но и самого человека. Ведь реальные нужды подопечных имеют отношение не только к тому, что мы называем физиологическими потребностями.

Какая основная идея программы и как в Свято-Филаретовском институте пришли к тому, чтобы открыть обучение по данной специальности?

Марина Наумова: Ни один человек, попавший в сложную жизненную ситуацию, не должен оставаться один на один со своей бедой, «невидимым» для государства, общества, окружающих его людей. Если есть люди, нуждающиеся в помощи, значит, должны быть те, кто может им помочь, используя для этого и собственные знания, и современные инструменты, методики.

Программа родилась как желание помочь в сложных жизненных обстоятельствах, но сделать это комплексно и профессионально, исходя из конкретного человека с его проблемами, особенностями и жизненными задачами. Программа подготовки социальных координаторов, которая была открыта в 2018 году в Свято-Филаретовском институте как ответ на поиски многих людей, направлена на подготовку именно такого рода специалистов.

В какой форме проходит обучение и на какой период рассчитано?

Марина Наумова: Наша программа дополнительного профессионального образования уровня профпереподготовки рассчитана на 1,5 года. Обучение проводится в очной форме, с 2020 года обучение стало возможно и для региональных студентов в дистанционном формате.

Студенты изучают теоретические дисциплины, в числе которых – введение в профессию, возрастная психология, система долговременного ухода и социальная геронтология, основы общей и социальной психиатрии, проектная деятельность и командная работа в социальной сфере, адвокация прав, документоведение. Практическая часть включает занятия по коммуникативной компетентности в работе социального координатора, тренинги уверенного поведения, семинары, волонтерскую и социальную практику в профильных организациях.

Выпускники после получения диплома обладают необходимыми знаниями в сфере диагностики потребностей людей в социально уязвимом положении, оценки их жизненной ситуации, навыками составления плана помощи, консультирования, защиты прав. Они умеют работать с семьями, близкими людей, нуждающихся в помощи, обеспечивать информационную поддержку, привлекать необходимые ресурсы, координировать деятельность всех участников процесса помощи.

Где еще можно получить эту профессию? Могут ли отличаться специалисты, получившие такую профессию в разных вузах, или программы идентичны?

Марина Наумова: Свято-Филаретовский институт – пока единственное в России учебное заведение, в котором можно выучиться на социального координатора. Дистанционный формат открывает возможности получения этой профессии практически для каждого, вне зависимости от географии.

Формат обучения: 12 академических часов в неделю. Семинары, лекции проводятся дважды в неделю в вечернее время, практические занятия – в дневное время один раз в неделю. В процессе обучения максимум внимания уделяется практике. К примеру, в рамках семинара «Модель работы со случаем в социальной работе» студенты осваивают азы личностного взаимодействия с людьми, учатся системному анализу и рефлексии. В учебной программе предусмотрены многочисленные мастер-классы, которые проводят квалифицированные специалисты в социальной сфере, есть даже выездные стажировки.

Как поступить на обучение профессии социального координатора?

Марина Наумова: Программа обучения рассчитана на тех, кто имеет высшее либо среднее профессиональное образование и планирует продолжать работу в социальной сфере. Для поступления необходимо подать комплект документов в установленный срок – в 2022 году это период с 1 по 18 августа, и пройти вступительные испытания. Занятия в этом году начинаются 1 сентября. Узнать подробнее о датах вступительной кампании и необходимых документах можно здесь.

Где после окончания обучения смогут работать выпускники?

Марина Наумова: После завершения обучения выпускники получают дипломы, подтверждающие квалификацию специалиста по социальной работе (социального координатора). Этот диплом дает право на работу в организациях, помогающих паллиативным больным, пожилым людям, а также людям с ментальными нарушениями. В России уже есть работодатели, заинтересованные в таких специалистах – это различные благотворительные фонды, социальные и медицинские учреждения, НКО, которые трудятся в социальной сфере.