На чтение: ≈ 12 мин.Попытки сделать чужой труд максимально дешевым, а лучше всего – бесплатным, будут всегда, поскольку мы живем в культуре капитализма. Нет ничего удивительного в том, что кто-то пробует изобрести ИИ-психолога, ИИ-дизайнера, ИИ-копирайтера и так далее. Цель одна – минимизировать расходы и получить такое же, а то и лучшее качество результата.
Новости про замещение профессий ИИ могут пугать низкоквалифицированных специалистов, вызывать улыбку у экспертов высокого уровня, если и те и другие думают о себе. Но психолог – тот профессионал, который по долгу службы обязан беспокоиться не только о себе, но и о своих клиента: тех, кто нуждается в его услугах. Если мы «подстроимся под клиента», как учат психологи, мы вместе с ним задумаемся об опасностях, поджидающих эмоционального человека при тесном контакте с бездушной машиной.
– Буквально вчера вечером спросил у своей умной колонки «Как приготовить бараньи крылышки на гриле», – делится Дмитрий Сергеевич Фадеев, магистр когнитивной психологии РосНОУ, коуч и практикующий психолог. – Что вы думаете? Я получил подробный рецепт: ИИ дал мне ответ не проанализировав вопрос. Попробуйте проведите такой эксперимент дома: о чем это нам говорит в контексте психологии? Клиент (заказчик психологических услуг) формулирует свой запрос на бытовом языке и первое, что делает психолог – не дает ответ сразу, а изучает вопрос, потом уже через анализ вопроса он исследует личность клиента, его способ мыслить, его психику. И только после этого анализа, уточнений запроса и экологической проверки психолог начинает консультирование, психотерапию, психокоррекцию – зависит от состояния клиента. Сможет ли ИИ осуществить такой же подход? Сомнительно. Будет просто отвечать на вопросы без психологического их анализа и того, как они заданы. Качество услуг упадет.
Психологи и журналисты уверены: в ближайшем будущем искусственный интеллект не заменит живого специалиста.
– Когда вы приходите на прием к врачу, он расспрашивает вас о симптомах болезни, при необходимости – назначает дополнительные обследования, по итогам анализов – полноценное лечение, – говорит Иван Иванович Портнов, специальный корреспондент «Учительской газеты». – Психолог же не дает готовых ответов на вопросы клиента, а подводит его к самостоятельным решениям обозначенных проблем, задавая в ходе сессии наводящие вопросы. Психолог, психотерапевт учитывает множество тонкостей и нюансов, которые невозможно просчитать заранее, а можно выявить только в ходе беседы, экспромтом.
Ирина Александровна Колиниченко, доцент кафедры социальной психологии и социологии управления Кубанского государственного университета (Краснодар), доцент кафедры общей, социальной психологии и истории психологии Московского гуманитарного университета (Москва), кандидат психологических наук, не стесняется резких выражений. Над такой идеей, говорит эксперт, можно только сардонически посмеяться.
– Может, ИИ и за врача лечить начнет? Закроем больницы, клиники, психологические центры. Везде один сплошной ИИ. Не знающий жалости, сочувствия, сострадания. Так можно поиграться до выбрасывания ненужных людей с мешающими их и чужой жизни проблемами. Абсурд. Какие-то евгенические программы современности. Думаю, ни один здравомыслящий человек не примет их во внимание, не согласится на их реализацию, – уверена Ирина Колиниченко.
Наша психика, считает кандидат психологических наук, практикующий психолог, арт-терапевт и травматерапевт Елена Владимировна Жатько, гораздо древнее и сложнее устроена, чем любой искусственный интеллект. Она реагирует не только на то, что говорит другой человек, с точки зрения смыслового, знакового значения слова, но, прежде всего – на невербальные проявления психики другого человека. На них уходит 90% энергии и времени в общении между людьми.
– Конечно, в литературе, эти 90% отведены на «украшение» текста поэтическими тропами, фигурами речи. Но этого недостаточно для того, чтобы помочь психике ощутить себя в безопасной среде, чтобы инициировать процессы ее самоисцеления, помочь человеку начать замечать то, что с ним происходит, получить сострадание и любовь, – подчеркивает Елена Жатько. – Ни один компьютер, робот или искусственный интеллект тут не сможет заменить психолога. Как и не сможет заменить маму для младенца. История знает множество примеров, когда люди вместо любви своих родителей находили утешение в книгах или виртуальной реальности. Однако, все они имеют большие проблемы с эмоциональным интеллектом, с контактом и осознанием своего тела и эмоций, есть неврозы и сложности в межличностных отношениях.
Кстати, любопытствует Дмитрий Фадеев: кому будет жаловаться клиент, получивший не пользу, а вред от ИИ-психолога? Деятельность живых специалистов регулируется супервизией, этическим кодексом, локальными нормативными актами. И непонятно, кто будет осуществлять надзор за контролем качества предоставляемых услуг искусственным интеллектом.
– То есть, – резюмирует Дмитрий Фадеев, – пожаловаться будет некому. Вспомните как вы нервничаете, из-за ошибки навигатора у таксиста, когда проехали свой поворот или ошиблись с маршрутом. Вы, конечно, поставите одну звездочку в приложении, напишете гневное сообщение в техподдержку. Но ошибку навигатора уже не исправить: вы уже уехали не туда, никто не вернет ваше время и не компенсирует моральный вред. Масштабы психологического вреда от работы с ИИ могут быть куда серьезнее ошибки навигатора в такси.
Чтобы получить нужную информацию от искусственного интеллекта, надо обладать еще одной важной компетенцией – уметь правильно формулировать запрос. К сожалению, полагает Эльвира Валерьевна Лихачева, заведующая кафедрой общей психологии и психологии труда РосНОУ, кандидат психологических наук, доцент, это непростая задача для человека, обратившегося к психологу.
– Порой до 15 минут в ходе консультации клиент в диалоге с психологом уточняет свои пожелания, с чем он хочет поработать. Человек, охваченный эмоциями, зачастую просто не может сформулировать проблему, либо его волнует множество вопросов, и он не может определиться, с какого начать, а психолог направляет его в нужное русло, – отмечает Эльвира Лихачева. – В случае с ИИ не умеющий формулировать запрос человек либо не получит ответа вовсе, либо получит некорректные и нежизнеспособные инструкции. Кроме того, ИИ способен обработать огромные массивы информации, но не обладает эмпатией, свойственной человеку способностью понять переживания и сопереживать.
Однако, как интерактивная библиотека, а также своеобразный тренажер для подготовки психологов, по мнению Эльвиры Валерьевны, ИИ вполне пригодится. Например, преподаватель может дать упражнение студентам-психологам: рассмотреть заданную психологическую ситуацию (какую-либо конкретную проблему, к примеру, конфликт подчиненного с начальником) и, воспользовавшись ИИ, найти варианты решений. Затем аттестовать их с помощью swot-анализа и определить 3 наиболее приемлемых для клиента, впоследствии можно смоделировать совместно, обсудить на консультации и прийти к консенсусу.
– Вместе с тем, любой потребитель услуг стремится сэкономить свои деньги, поэтому проектов ИИ-психологов будет больше. Возможно, они даже займут свою нишу на рынке, вытеснив самых низкоквалифицированных специалистов, и обращаться к таким ИИ-психологам будут либо люди малоимущие, либо те, кто не имеет прямого доступа к живым специалистам по техническим причинам, но имеют доступ хотя бы к Интернету. Я буду рад, если ИИ-психолог им поможет. – сообщает итоги Дмитрий Фадеев. – Но тот факт, что в описании ИИ-психолога делаются смелые утверждения, типа «любое психическое расстройство может быть вылечено», показывает непродуманный маркетинг, стремление хайпануть на теме психологической помощи, полное непонимание, что такое психическое расстройство и что такое психотерапия. Те, кто думают, что психологическая помощь – просто инструкция к действию, глубоко заблуждаются.
Подводя итоги, обратим внимание на один важный момент: любая качественная услуга никогда не бывает бесплатной. Бесплатно – только сыр в мышеловке и шлак в Интернете. Даже любые стоящие приложения, основанные на работе ИИ, предоставляются на условиях платной подписки. Задаром придется либо ждать неделю, либо получать третьесортную услугу. Как отмечал американский писатель и маркетолог Клод Хопкинс: «Быстро, качественно, дешево – выберите два параметра». Вопрос появления, распространения и применения ИИ-психологов требует особого внимания. Новая технология всегда нуждается в длительной скрупулезной отладке, а особенно – имеющая дело с живыми людьми.
Выбор читателей
Комментарии